Neue Normalität zur
Verbesserung des Kundenerlebnisses
auf Ihrer Plattform
Verbesserung des Kundenerlebnisses
auf Ihrer Plattform
Was ist eine Sache an einer Plattform, die beim Kunden einen bleibenden Eindruck hinterlässt?
Das Einzige, was einen bleibenden Eindruck beim Kunden hinterlassen wird, ist das Gesamterlebnis, das er auf Ihrer Plattform hat. Diese Erfahrung umfasst alle Dinge, die sie visuell sehen können, sowie die Dinge, die sie während der Interaktion mit Ihrer Plattform erfahren, wie die Geschwindigkeit der Seiten, der nahtlose Ablauf der Animation, die Qualität Ihrer Medien und die kleinsten Details. Eine bessere Erfahrung resultiert in besserer Kundenbindung.
In einfachen Worten sollte Ihr Produkt ein intuitives Produktdesign bieten, bei dem Ihr Kunde ohne große Unterstützung durch Ihr Produkt / System navigieren kann. Denn eine einzige schlechte Erfahrung reicht aus, um einen schlechten Eindruck auf Ihre Marke zu hinterlassen.
In einfachen Worten sollte Ihr Produkt ein intuitives Produktdesign bieten, bei dem Ihr Kunde ohne große Unterstützung durch Ihr Produkt / System navigieren kann. Denn eine einzige schlechte Erfahrung reicht aus, um einen schlechten Eindruck auf Ihre Marke zu hinterlassen.
Was ist CX?
Ein verbreiteter Mythos in Bezug auf ein besseres Kundenerlebnis einer Website ist eine optisch ansprechende, glänzende, wunderschöne Benutzeroberfläche. Ja klar, eine Website-Oberfläche sollte optisch ansprechend und benutzerfreundlich sein. Aber eine Customer-Centric-Website umfasst eine Vielzahl von Elementen wie Branding, Design, Benutzerfreundlichkeit und Funktionen, die eine Erweiterung des benutzeroberflächen Designs darstellen.
Produkte, die eine hervorragende CX-Erfahrung bieten, berücksichtigen eher das Warum, Wie und Was statt das Was, Wie und Warum. Somit bietet es ein aussagekräftiges Erlebnis gepaart mit einer nahtlosen und einwandfreien Erfahrung.
Produkte, die eine hervorragende CX-Erfahrung bieten, berücksichtigen eher das Warum, Wie und Was statt das Was, Wie und Warum. Somit bietet es ein aussagekräftiges Erlebnis gepaart mit einer nahtlosen und einwandfreien Erfahrung.
Ein besseres Customer Experience Design für Ihre Plattform führt zu folgenden Ergebnissen:
1. Potenzielle Besucher werden potenzielle Kunden
Es reicht nie aus, nur Traffic auf Ihre Plattform zu bringen. Sie müssen davon ausgehen, dass diese Besucher auch zu Kunden werden. Diese Transformation ist jedoch nicht einfach, es sei denn, Sie entscheiden sich für einen kundenorientierten Ansatz.
Die Leute da draußen möchten von jemandem kaufen, der ihre Bedürfnisse versteht und die Erfahrungen und Dienstleistungen bietet, die ihren Grundanforderungen entsprechen. In einem solchen Szenario stehen die Conversion-Raten in direktem Zusammenhang mit der Kundenerfahrung auf der Plattform. Die Benutzererfahrung ist Ihr Mittelsmann, der den potenziellen Schaufensterbummler dazu bringt, ein tatsächlicher Kunde zu werden, welcher Ihr Produkt kauft. Das Ziel hier ist die Maximierung der Anzahl der Verkäufe Ihrer aktuellen Plattform-Besucher. Dazu analysieren wir die Mentalität Ihrer Kunden, um herauszufinden, was sie zu einer Kaufentscheidung anregt.
Die Leute da draußen möchten von jemandem kaufen, der ihre Bedürfnisse versteht und die Erfahrungen und Dienstleistungen bietet, die ihren Grundanforderungen entsprechen. In einem solchen Szenario stehen die Conversion-Raten in direktem Zusammenhang mit der Kundenerfahrung auf der Plattform. Die Benutzererfahrung ist Ihr Mittelsmann, der den potenziellen Schaufensterbummler dazu bringt, ein tatsächlicher Kunde zu werden, welcher Ihr Produkt kauft. Das Ziel hier ist die Maximierung der Anzahl der Verkäufe Ihrer aktuellen Plattform-Besucher. Dazu analysieren wir die Mentalität Ihrer Kunden, um herauszufinden, was sie zu einer Kaufentscheidung anregt.
2. Die Imagesteigerung
In der heutigen Welt möchten die Verbraucher ihre Kaufentscheidungen auf der Grundlage ihres Markenerlebnisses treffen. Daher ist es wichtig, während der gesamten Customer Journey eine positive und angenehme Erfahrung zu bieten. Diese positive Erfahrung verbessert die Markenbekanntheit und erhöht letztendlich die Markentreue aufgrund der überlegenen und zuverlässigen Reise, die sie unternommen haben.
3. Keine Konkurrenten
Sie sind möglicherweise einer der Marktführer oder einfach ein Ladengeschäft. Natürlich haben Sie viele Wettbewerber, die auf die kleinste Gelegenheit warten, die Zügel in die Hand zu nehmen. Vor ein paar Jahren war es ein Preisspiel zwischen den Konkurrenten, aber heute dreht sich alles eher um das Kundenerlebnis mit Ihrer Marke, und ein winziges negatives Erlebnis ist alles, was Ihr Kunde benötigt, um einen Ihrer Konkurrenten zu bevorzugen.
4. Die Umsatzsteigerung
Einer der häufigsten Fehler, den wir des Öfteren sehen, ist, dass die Unternehmen oft mit redundanten Marketing- und Strategie Plänen zu kämpfen haben, die keine optimale Rendite und keinen optimalen Nutzen erzielen, wenn sie sich zuvor nicht mit den Emotionen ihrer Kunden auseinandergesetzt haben.
In der heutigen Zeit benötigen Ihre Kunden Komfort und zuverlässige Erfahrung mit Ihren Produkten. Daher sind Kunden bereit, mehr zu zahlen, wenn sie bei Ihrem Unternehmen eine überlegene Kundenerfahrung haben.
Letztendlich kümmern sich die Kunden nur um die Unternehmen, die sich um sie kümmern. Zu beachten ist, dass das Design am Ende des Tages kundenorientiert sein, und die Grundbedürfnisse der Kunden problemlos erfüllt werden müssen. Jeder Kunde sollte ein zufriedener Kunde sein.
In der heutigen Zeit benötigen Ihre Kunden Komfort und zuverlässige Erfahrung mit Ihren Produkten. Daher sind Kunden bereit, mehr zu zahlen, wenn sie bei Ihrem Unternehmen eine überlegene Kundenerfahrung haben.
Letztendlich kümmern sich die Kunden nur um die Unternehmen, die sich um sie kümmern. Zu beachten ist, dass das Design am Ende des Tages kundenorientiert sein, und die Grundbedürfnisse der Kunden problemlos erfüllt werden müssen. Jeder Kunde sollte ein zufriedener Kunde sein.
Wir, KONZEPTEK haben die überzeugte Vision, einzigartige und dennoch am besten passende Ideen einzubringen, um Unternehmen dabei zu helfen, eine Kultmarke in dieser virtuellen Landschaft zu etablieren. Wenn unsere Kunden uns mit der Zukunft ihres Web-Image Geschäfts vertrauen, stellen wir sicher, dass am Ende der Reise keine negativen Fragen auftauchen, und dass sie genau das bekommen, was sie sich vorgestellt haben.
